Hotel Review ｜【二訪】台東桂田喜來登酒店 - Sheraton Taitung

17:54 Nagao Kunaw 0 Comments

作為一個飯店控，能找到住飯店的機會，筆者是一定不會放過，這次趁著自己的生日，再加上之前朋友送的國內線公關票，就跑到台東來一場小度假。

這次入住的台東桂田喜來登酒店，筆者曾在去年中入住過（延伸閱讀：台東桂田喜來登酒店（前台東桂田酒店）），當時雖然沒有感到驚艷，但還算是台東地區較為高級的飯店。而且酒店在去年底，正式加盟萬豪集團旗下的喜來登品牌，經過半年的營運，筆者想差不多Debug完，但很可惜還是沒有達到筆者的期待，飯店的業主真的需要加強員工訓練，才對得起平日一晚五千的價位。

桂田從去年（2016）第四季正式加盟喜來登

原本的花藝裝飾，已經換成檜木球

大堂

原本的大堂吧，也已經撤除，只留下酒瓶裝飾

住客休息區

而這次入住才發現桂田取消CI奉茶的服務，這點筆者也覺得很奇怪，在入住其他喜來登飯店或是四星以上的飯店這都是基本，大部分的國際品牌飯店在迎賓非常下盡苦心，就是希望讓遠道而來的客人稍作休息，也提供緩衝讓前台人員準備好迎接客人入住。

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台東喜來登最大的問題，就是出在員工對於工作的熱誠和專業度不足，而且不同部門的落差非常的大，筆者從入住就開始遇到問題，前台的服務人員在客人辦理CI時，都還在嬉鬧，也沒有邀請SPG俱樂部會員到專屬的櫃檯報到，甚至筆者還要等他們找印表機紙來印住宿資料，房型的安排也跟住房部門聯繫筆者的內容有落差，前台一句「面海房看起來很無聊」，就把筆者的房間換到面向鯉魚山的城景房。

這次入住的1627房

服務人員工作不確實的問題，也延伸到房間的整潔和巡房，筆者這次入住的房間在一進門時就聞到濃濃的霉味，請前台幫忙處理，但到晚上回房時味道卻都還在。飯店不執行開夜床（turn down），致電給房務部門，卻直接被嗆「今天太忙了，除非客人堅持才會去執行開夜床的服務」。去年也向飯店方反應過，房內沒有文具，飯店在TripAdvisor給筆者的回覆是「已補上書寫用品」，喜來登的品牌是偏商務的飯店，但書桌打開，卻還是連基本的文具都沒提供。還有房間內的浴衣，永遠被裝在塑膠袋中，不會掛在衣櫥中，這也是筆者住過那麼多間國際飯店的首見。

浴衣永遠都被放在塑膠袋中

浴室一角

淋浴間

馬桶間

在筆者堅持下的開夜床服務

沒有文具的抽屜

更扯的部分飯店提供給客人在晚間九點到十點之間，到Bar 16看夜景，筆者與當天上去的客人，本來都是相當期待。雖然前台的服務人員登記錯筆者的房號，和十九樓通往頂樓的樓梯還有一堆死蟑螂。

服務人員只有口頭宣導，要大家小心，就開始自顧自地滑手機

但到Bar 16，跟一樓資訊螢幕和官網的照片實在落差很大，圓形的座位區沒有開燈，連基礎的地面照明也沒有開啟，服務人員也只要求客人把小孩顧好，不要掉進水池，這樣沒有安全照明的看夜景規劃，真的令人憂心。上到頂樓不到20分鐘，服務人員就開始趕人，也跟飯店告知住客的開放一小時有落差，只能草草結束看夜景。

在一開始筆者有提到是來過生日的，在入住的前一天住房組跟筆者聯繫時，就有表示會把生日列入房務註記，其實進入房間並沒有任何關於生日的安排，一直到了下午，飯店才請人送來卡片和蛋糕券，但筆者打開卡片時，一開始以為寫卡片的人跟我同名，同樣用Richard Chen的署名，但仔細一看才發現那不是服務人員的簽名，沒有人會把客人的名字寫在卡片的最下方。