【二訪】台東桂田喜來登酒店 - Sheraton Taitung

下午5:54 Nagao Kunaw 0 Comments


作為一個飯店控,能找到住飯店的機會,筆者是一定不會放過,這次趁著自己的生日,再加上之前朋友送的國內線公關票,就跑到台東來一場小度假。

這次入住的台東桂田喜來登酒店,筆者曾在去年中入住過(延伸閱讀:台東桂田喜來登酒店(前台東桂田酒店)),當時雖然沒有感到驚艷,但還算是台東地區較為高級的飯店。而且酒店在去年底,正式加盟萬豪集團旗下的喜來登品牌,經過半年的營運,筆者想差不多Debug完,但很可惜還是沒有達到筆者的期待,飯店的業主真的需要加強員工訓練,才對得起平日一晚五千的價位。

桂田從去年(2016)第四季正式加盟喜來登

原本的花藝裝飾,已經換成檜木球

大堂

原本的大堂吧,也已經撤除,只留下酒瓶裝飾

住客休息區
而這次入住才發現桂田取消CI奉茶的服務,這點筆者也覺得很奇怪,在入住其他喜來登飯店或是四星以上的飯店這都是基本,大部分的國際品牌飯店在迎賓非常下盡苦心,就是希望讓遠道而來的客人稍作休息,也提供緩衝讓前台人員準備好迎接客人入住。

台東喜來登最大的問題,就是出在員工對於工作的熱誠和專業度不足,而且不同部門的落差非常的大,筆者從入住就開始遇到問題,前台的服務人員在客人辦理CI時,都還在嬉鬧,也沒有邀請SPG俱樂部會員到專屬的櫃檯報到,甚至筆者還要等他們找印表機紙來印住宿資料,房型的安排也跟住房部門聯繫筆者的內容有落差,前台一句「面海房看起來很無聊」,就把筆者的房間換到面向鯉魚山的城景房。
這次入住的1627房















服務人員工作不確實的問題,也延伸到房間的整潔和巡房,筆者這次入住的房間在一進門時就聞到濃濃的霉味,請前台幫忙處理,但到晚上回房時味道卻都還在。飯店不執行開夜床(turn down),致電給房務部門,卻直接被嗆「今天太忙了,除非客人堅持才會去執行開夜床的服務」。去年也向飯店方反應過,房內沒有文具,飯店在TripAdvisor給筆者的回覆是「已補上書寫用品」,喜來登的品牌是偏商務的飯店,但書桌打開,卻還是連基本的文具都沒提供。還有房間內的浴衣,永遠被裝在塑膠袋中,不會掛在衣櫥中,這也是筆者住過那麼多間國際飯店的首見。

浴衣永遠都被放在塑膠袋中

浴室一角

淋浴間

馬桶間

在筆者堅持下的開夜床服務

沒有文具的抽屜

更扯的部分飯店提供給客人在晚間九點到十點之間,到Bar 16看夜景,筆者與當天上去的客人,本來都是相當期待。雖然前台的服務人員登記錯筆者的房號,和十九樓通往頂樓的樓梯還有一堆死蟑螂。


服務人員只有口頭宣導,要大家小心,就開始自顧自地滑手機
但到Bar 16,跟一樓資訊螢幕和官網的照片實在落差很大,圓形的座位區沒有開燈,連基礎的地面照明也沒有開啟,服務人員也只要求客人把小孩顧好,不要掉進水池,這樣沒有安全照明的看夜景規劃,真的令人憂心。上到頂樓不到20分鐘,服務人員就開始趕人,也跟飯店告知住客的開放一小時有落差,只能草草結束看夜景。

在一開始筆者有提到是來過生日的,在入住的前一天住房組跟筆者聯繫時,就有表示會把生日列入房務註記,其實進入房間並沒有任何關於生日的安排,一直到了下午,飯店才請人送來卡片和蛋糕券,但筆者打開卡片時,一開始以為寫卡片的人跟我同名,同樣用Richard Chen的署名,但仔細一看才發現那不是服務人員的簽名,沒有人會把客人的名字寫在卡片的最下方。



飯店提供的生日蛋糕,並不是像筆者之前入住的其他國際飯店是直接送到房間,而是要客人自己的到咖啡吧換,但賣像和口味,都讓筆者一度質疑這間飯店是不是沒有烘培坊。


台東喜來登真正達到標準的部分,是隔日一早的自助餐,服務人員親切有禮,桌邊的飲料選擇就有現打果汁跟各式茶類,自助吧的部分也融入很多當地的特色,像是蕨類的沙拉,還有筆者相當喜愛當地原住民的美食,粽子形狀的「阿拜」。

一早就有滿滿的海鮮可以選擇

水果區

除了吧台上的選擇,服務人員也會送上現打的果汁

蛋類的選擇也很多,精選的蛋捲口味也很不錯

現煮牛肉湯也是亮點

當地原住民的美食 - 阿拜

飯店看起來還是會做蛋糕的啊

精選蛋捲和超好吃的海鮮粥

座位區

座位區
總結來說,台東喜來登的房價已經逼近台北大喜來登飯店(Sheraton Grand Taipei Hotel)和桃園威斯汀度假村(The Westin Tashee Resort),但服務連這些飯店的一半都達不到。

喜來登今年五月啟動的全新品牌形象,「Go beyond(喜悅期待)」,希望透過真誠的服務、精心的設計及創新的計畫,超越每位賓客對我們的期待。

筆者認為對旅人來說,最基本的就是希望能找到一個家的感覺,這也是旅店應該提供給住客最基本的服務,台東桂田喜來登並沒有達到我的期待,只能希望這間飯店能把客人的意見放進員工訓練,真正達到為客人「Go beyond」!

三樓藝文咖啡吧

三樓藝文咖啡吧

天井

透明電梯

三樓藝文咖啡吧

三樓健身房

一樓電梯廳

停車場

飯店提供租車服務,機車一天五百

一樓泳池

商務中心電腦區,沒有提供列印服務

商務中心書報區

商務中心



台東桂田喜來登酒店 - Sheraton Taitung

入住:2017/5/08 - 2017/5/09
房型:禁菸豪華客房
房價:NTD$5018(USD$ 150/Night | 免費機場接送,含早餐)
星等:★★★★★
會員:SPG 金卡會員
待遇:迎賓果盤
位置:觀光夜市就在飯店前面,位於台東市區,離鐵花村步行約十分
地址:台東縣台東市正氣路316號

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