馬六甲是一個距離馬來西亞首都吉隆坡，約兩小時車程的古老城市，與北方的檳城在2008年同時被聯合國教科文組織（UNESCO）列入世界文化遺產，也是台灣旅客相對容易接觸的世遺景點，筆者曾在2014年短暫造訪過，當時入住SLH的大華酒店（The Majestic Malacca），雖然對酒店和運河留下深刻的映象，但礙於行程的安排，無法把馬六甲景點看完。還好今年跟上馬航大特賣，讓筆者在前往印尼峇厘島、雅加達的行程中可以透過馬航免費的中轉停留服務，再次探訪這個美麗紅色城市。

大廳

這間Novotel位置很好，離景點和主要娛樂區域不遠，都是步行可以到達。但讓筆者相當不解的是，這間Novotel整體服務卻是差的讓人傻眼，從一開始的入住，前台處理一組客人CI可以長達二十分鐘，也不提供白金會員到行政酒廊辦理入住。

入住時服務人員表示會給會員提供歡迎果盤，但在入住期間筆者曾有打電話到客服詢問和到一樓跟值班人員反應，直到CO始終沒有看到果盤。一入住在房間地板就有看到乾掉的果核，直到第二天Hosue Keeping還是沒有清掉，被單上面有像血跡的污漬，請服務人員來處理，三催四請，等了一個多小時才有人前來處理。

行政酒廊的服務人員，永遠不會不向客人問好，還自顧自地用手機，連早餐時間也不會詢問客人要喝什麼，就是一堆花瓶。

這次筆者入住的行政樓層房

基本上房型佈局一致，這也是Novotel的特色之一

房間有連通的功能，隔音不錯，並不會聽到隔壁房的聲音

標準的Novotel房型設計

飯店有提供不同的枕頭供選擇

mini bar

有免費的膠囊咖啡

浴室的配置也是標準的Novotel款式，但可惜沒有浴缸

已經完全換新的備品

浴室的大玻璃，可以放下浴簾避免尷尬

房間望出去的景觀

這間飯店已經使用Novotel 最新的LIVE N DREAM床組，睡眠的體驗真的很好，床的整體包覆和支撐也足夠，如果是愛軟床墊的朋友應該會喜歡。還有全新的備品味道更為清淡典雅，像是筆者就非常喜歡甘蔗味道的洗髮精，而且原料使用是公平交易的植物製成，也更符合現在趨勢。

行政酒廊

無法使用的電腦

早餐的果汁

基本上行政酒廊的早餐選擇比較少，但還是可以吃飽

筆者在第二天有向櫃檯的服務人員，反應所遇到的問題，並希望值班經理能給予回覆，但被服務人員以「duty manager off duty」回絕，所以基本上是無解。

大廳吧

品坊

裝置很美，還有高腳椅區

早餐有印都拉茶

基本上這間飯店的電腦都是死當的狀態，右邊那台畫面根本是倒的

Novotel兒童遊戲區

整體來說，對這間Novotel評價是相當低的，酒店在人員管理上有一點缺失，服務人員幾乎不太願意服務客人，飯店開業才一年就有這樣的問題實在是很可惜，不然這間硬體不錯啊。