Hotel Review ｜來個機場小旅行 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport
疫情鎖國至今已逾兩年多，實在沒法出國的情況下，若能住在機場附近的飯店，看著跑道上來回的班機，也算是可以一解無法出國的苦悶。台北諾富特華航桃園機場飯店經過近400天的機組員防疫旅館任務，終於在2022年6月30日恢復營業，讓雅高（Accor）集團ALL – Accor Live Limitless心悦界會員，期待已久的台灣唯一終於回歸。
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Hotel exterior 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
筆者這次入住桃園諾富特，在聽到復業訊息時，第一時間就預訂好住宿，共切成3次Stay共9晚，希望透過較長的住宿時間，體驗該novotel在歷經388天防疫旅館後的改變。
第一個最大的變化，業主華航在今年四月更換總經理，由過往的法籍GM換成台籍GM，就筆者的觀點是給予肯定，畢竟台灣人最懂台灣味啊。
筆者在6月30日，約10時多就迫不及待抵達桃園諾富特，當時飯店仍處於預備狀態，樓下停車場車道設備出卡有點不正常，必須由管理人員處理後放行，電梯間也有清潔人員在做最後的整理。
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Hotel exterior 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
進入到一樓大廳，另一個改變是，原本在Deli Shop法式烘焙坊旁邊的巨型綠化植生牆已被拆除，筆者認為這點實在可惜，因為業主華航在第一航廈以及天合聯盟（SkyTeam）相關貴賓室、諾富特奧克蘭機場（Novotel Auckland Airport）都有同樣植生牆的設計。對筆者來說，是有業主華航和諾富特品牌環保永續（Sustainability）一慣性，若如GM口中所述被拆除的原因，只是因為植物在防疫期間枯萎了，實在有點牽強。
如果可以在原有植生牆加上台灣特有的蘭花，說不定又會是另一個打卡熱點。而且拆除後，也對桃園諾富特大廳有嚴重影響，筆者稍後會說明。
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
雖然未到下午3時報到入住的時間，因為筆者的心悦界會籍是享有提早入住權，就到一樓櫃檯出示電子會員卡，向人員表達要辦理入住，但前台第一線服務人員，其實無法辨別會員，一直請筆者下午3時再回來辦理。直到旁邊較資深的人員發現後，才帶著筆者到9樓行政酒廊精英會（Premier Lounge）辦理手續。
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
在這幾次的入住期間，都可以注意到服務人員，其實對於心悦界會籍辨認、A佳（Accor Plus）權益、住客優惠等，都表現比較生疏，有可能是執行超過一年防疫旅館的任務，尚未調整回「全服務型酒店」的狀態。
但筆者不是指人員態度不專業，當筆者提出相關疑問時，都會請客人稍等和致歉，並向資深人員或督導詢問，這點必須肯定，因為筆者很常遇到連鎖飯店的第一線人員不懂時，直接就回客人：「沒有」，這才最讓人惱怒。
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Premier Lounge 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
若同為常旅客的網友，應該對行政酒廊不陌生，桃園諾富特把它配置在飯店最高樓層9樓，面向南北跑道、塔台和航廈，是飯店內景觀最好的地方。在之前法籍總經理的時代，只開到晚上9時，現在已經延長到晚間10時，算是比較好的改變。
但福禍相依，現任的飯店管理層，把原本享有行政酒廊權益的9樓，下放到整個8樓。但是行政酒廊並沒有擴建，導致在晚間歡樂時光（HH）時，就是相當悲劇的情形。已經沒有以前入住時，可以與機長閒聊那樣的悠閒感。
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Premier Lounge - Happy Hour 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
即便會議室都開放給客人，最多就是50多個座位，這時賓客真的會滿出來，而且酒廊只有3個人力實在不足，服務品質會嚴重下降。若這情況持續，之後再開放早餐或下午茶時段，恐怕會是個慘劇，筆者私心建議未來能加開宴會廳或是品坊北館來因應。
還會有個困擾，桃園諾富特在本館沒有嚴格執行電梯管控，所以只要是住客都會在各樓層亂晃，9樓的精英會時常會有非行政樓層客人闖入，雖然櫃檯人員會攔阻，但因為是半開放空間，對行政樓層客人其實會造成困擾。
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Elevator Hall 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
諾富特近幾年已經在進行品牌再造，與四個不同設計團隊，針對全球不同區域推出嶄新的飯店內裝配置，分別為歐洲區的RF STUDIO、中東區SUNDUKOVY SISTERS、南美洲METRO和亞洲區HYPOTHESIS，更強調打破原本前台、餐廳和酒吧的隔閡，房內家具也走多功能風。
桃園諾富特已開業10年多，部分客房已經完成更新，只剩3樓持續裝修工程。雖然已不見諾富特以往床頭板大燈箱，和意義不明的工作檯燈。但仍是走比較老派的設計，也不見融合航空或在地元素，房內還有一隻更意味不明的中國熊貓大娃娃，實在比較可惜。
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
｜新設計｜舊設計
這次入住的行政套房，約為正常房型的兩倍大，空間規劃可分成四個區域，客廳和工作區、臥室、衣帽間和浴室，在入口處也備有客用廁所。
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
幾乎變成行政房標配的Nespresso咖啡機，這裡也看得到，並配有兩風味共6顆的膠囊，茶包選用的是本土品牌東爵，雖然同為摩斯漢堡的御用茶包，但就是沒有那個味。
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
也不太確定諾富特新的顧客承諾中「Take time for tea」，是否為飯店方選擇該品牌的原因，但對台灣茶品牌應該還有更好的選擇。基本上mini bar已經完全被撤除，這同樣在全服務的Novotel中比較少見，只剩免費招待給套房客人的汽水和運動飲料。在同品牌常見的做法是，會在冰箱上放一張小卡，寫明除酒類、小食外都是免費招待給客人。
浴室空間採乾濕分離，除了有獨立淋浴區、廁間外，也有個蛋形浴缸。使用Novotel 公平交易系列的備品，但這幾次入住的經驗，時常補不齊牙刷組、肥皂，都會被換成非制式備品，雖然房務部的說明是供貨不穩定，就筆者的立場，連鎖飯店就應該用集團規定的備品，若真的無法提供，也要提早告知顧客。
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
還有另外幾個問題，浴缸、洗手台的排水速度緩慢；還有最令人詬病的免治馬桶，經過房務人員的指引，要把牆上的遙控器拿起來，對著牆上的金屬衛生紙捲架，用反射的方式來遙控馬桶，這種奇耙的遙控方式，不如不裝好了，每次如廁都會用到生氣。
房內的空間也有幾個問題，若是如之前入住都是一晚轉機，實在不太會遇到這樣的情況。但當成國旅飯店後，像是工作台下方沒有插座，必須借用在館內很稀缺的延長線；套房電視HDMI連線始終有問題，已經不能直接切換；床頭的充電器鬧鐘，仍是舊版的USB-A，在主流已經是Type-C，顯得有些過時。
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Room 958 - Executive Suite 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
若電視沒有手持裝置的投影功能，至少應該要有藍芽喇叭；還有不得不說，桃園諾富特提供的Wifi，網速實在讓人頭痛，加上機場禁用5G，會讓人有種回到古代之感，連看個Netflix都會卡卡。
套房或高階會員入住，飯店也會提供晚間開夜床的服務，但就筆者的經驗，並沒有被完整執行，要不根本沒有執行，就會是缺個毛巾、少補個備品茶水或沒有洗茶杯等，直到筆者忍不住寫信抗議後，才有改善。
同樣對會員執行的Welcome amenity，也是有些掉漆，這項權益是雅高對心悦界ALL金級以上會員，在服務條款中列舉的主要權益（Main benefits），就如同制式備品一般，這是集團要求的而非客人到店request，所以希望能保持一制性。
住過10多間的Novotel，Welcome amenity一般都包含紅酒、起司盤（甜點盤）和果盤，有時會因為地方特色提供馬卡龍、堅果或小食。
桃園諾富特最早是會有一隻機長熊貓娃娃、紅酒和果盤；之後改成巧克力、堅果、起司盤和紅酒，至從今年更換管理團隊後，就變成瓶裝黑咖啡、手工餅乾、小熊軟糖和飛機餅乾，是歷任總經理來最差。
要cost down就算了，但服務應該保持一致，在三次入住期間，有遇過沒有給歡迎小卡、手工餅乾也受潮軟掉等情況。若是持續這樣迎賓，最後會把客人氣走。
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Qbar 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
在延伸說一個部分，會員入住時在房卡套或是迎賓飲料券上，會被貼上對應級別顏色的加拿大野雁貼紙（Accor Logo），這也會讓顧客在兌換迎賓飲料上有所差別，海外雅高集團旗下飯店，對高階會員會有特殊飲料或是酒店特調（強調當地特色，有換過泰奶、冬陰調酒、新加坡司令等）。
雖然桃園諾富特一視同仁，但也從最早期可以兌換調酒，到現在只能有house wine和瓶裝飲品，實在有些可惜。管理層不知道還有沒有注意到一件事，迎賓飲料券可以在一樓Qbar兌換，但營業時間為午後3時到晚間10時，所以客人若在退房日還沒兌換，可能要等Qbar開門，才能換到飲料。
筆者入住期間適逢桃園住宿補助和悠遊國旅補助開跑之際，下午3時的大廳就可以感受到一波一波的人潮，會員專屬的櫃檯也被納入，5個櫃檯全開也難敵大量的住客湧入。
加上原本可以遮擋陽光降溫的值生牆被拆除，讓整個1、2樓大廳和兒童遊樂區陷入極度悶熱的窘境，再加上大廳公共區域的音樂被調整得太大聲，即便有服務人員一直送上飲料和茶水，但高溫和聲響真的會讓人感到緊繃，讓人感到不舒服。
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Lobby 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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2F Kids Corner 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
而二樓的健身房，在假日下午會呈現人潮洶湧，游泳池充滿小朋友，泳池向下湯餃。但筆者自己使用的經驗，就有發現救生員在玩手遊，根本沒有注意泳池，淋浴間的備品也未補充，有可能是泳池用的人實在的太多，筆者與家人游完泳後，皮膚都有點過敏。
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Gym 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Gym 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Gym 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Swimming pool 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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Swimming pool 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
而這樣人擠人的情況，也會發生在The Square品坊早餐、晚餐用餐期間，因為恢復營業初期，並未嚴格限制團體人數，還有大賣自助餐買一送一，導致每天都有超過兩百多房被賣出，但房務人員不足無法清出房間，過多的旅客也造成用餐空間壓縮。
每天早餐餐期用餐人數大排長龍，住客連吃個早餐都成問題，但飯店方也無多的人力，把宴會廳作為早餐使用，這根本就是災難。
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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1F Kids Corner 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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1F Kids Corner 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
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The Square 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
筆者有時候受不了，就只能走去跑去Deli買個肉桂捲充飢，在行政酒廊的主管發現後，也會在酒廊準備麵包，就是怕客人沒吃到早餐。
順帶一提，大家喜愛的可麗露，在甜點師傅換人後已經暫時停售，但肉桂捲和打拋豬麵包相當不錯，推薦各位購買。
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The Deli 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
在銷售端和營運端未想到人力、房況、餐廳空間，就直接這樣超賣客房，實在很傷一群特地回訪的會員和熟客，筆者入住期間很常聽到客人抱怨。由於餐廳流量過高，也讓住客根本若無預約，根本無法walk in 用餐。雖然後期有鎖房，降低人流量，但也累死第一線的服務人員。
旅宿業是個很有趣的行業，是一個販賣時間的服務。但筆者入住期間，服務人員的數量明顯不足，這反映在櫃檯、餐廳、房務和清潔等人員上，從最基本的館內總機沒人接，到房務人員打掃到深夜，雖然已盡量降低音量，但顧客仍是可以聽到聲響影響睡眠。
甚至許多人員連續多日疑似超時工作，當服務人員極度疲憊時，服務當然難以維持一致，這點真的很可惜。
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台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport |
在入住期間，筆者也遇到一個難以理解情況，當時家人剛從二樓健身房離開，要搭乘電梯返回住宿樓層，飯店某主管也隨後進入，但因為房卡感應的問題，電梯向下到大廳，該主管也未向家人致意。
雖然這是一件很小的事，但飯店行業中禮讓客人的需求，應被擺在最前位，上自GM、Director、Supervisor到第一線服務人員，都會是「After you」，住過這麼多飯店，真沒遇過客人禮讓飯店人員優先使用電梯的情況。
但回到筆者為何願意回訪？除了會員累積房晚，還有可以躺在床上就可以看飛機起降，飛機迷的最愛外。其實是桃園諾富特仍有一群，很努力維護服務品質的第一線人員，至少他們願意把Novotel HEARTIST的標準放在心中，願意替客人多想，真心的greeting guests。
來個機場小旅行 台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport 完整相簿：
台北諾富特華航桃園機場飯店 - Novotel Taipei Taoyuan International Airport
Stay: 2022.7
Type: 行政套房 Executive Suite
Price: TWD 2038 / Night（≒ USD$ 68）
Rating: ★★★★（Accor）／★★★★★（台灣交通部）
Status: Accor Plus Platinum
Benefit: 提早入住、延遲退房、房間升等、行政酒廊待遇、迎賓飲料以
Address: 桃園市大園區航站南路1-1號
歡迎您，閱讀更多雅高集團飯店（Accor Hotels）的評論。利益揭露：以上入住的心得，無飯店或任何第三方置入行銷，並由筆者親自付款體驗，入住感受以個人為主，他人可能有所差異，特此告知。
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